Per esercitare il diritto di recesso è necessario accedere alla propria area personale. Se hai effettuato un acquisto senza un account preesistente, ne è stato creato uno automaticamente al momento del completamento dell’ordine: controlla la tua email per le credenziali di accesso. In caso di mancata ricezione verifica nella cartella spam o contatta il Customer Care.

Hai 14 giorni solari (inclusi sabato, domenica e festivi) dalla data di consegna per richiedere un reso.

Esclusioni dal reso

• Articoli personalizzati o già utilizzati dal cliente/consumatore;
• Prodotti non restituiti nella confezione originale o non perfettamente integri.

Come richiedere il reso

Per esercitare il diritto di recesso, accedi all’area riservata del sito e segui la procedura guidata:

1. Accedi con le tue credenziali (username e password).
2. Vai alla sezione I miei ordini.
3. Seleziona l’ordine per il quale vuoi richiedere il reso — la funzione è disponibile per gli ordini ricevuti entro gli ultimi 14 giorni.
4. Seleziona i prodotti da restituire, indica le quantità e scegli la motivazione dal menu a tendina.
5. Invia la richiesta. Riceverai una conferma via email con data e ora di ricezione della tua dichiarazione di recesso.

Il nostro Customer Care verificherà la richiesta e ti invierà via email il numero RMA con le istruzioni per la spedizione e la documentazione da allegare al pacco.

Resta inteso che il diritto di recesso può essere esercitato anche tramite comunicazione scritta all’indirizzo email elisamaison.ep@gmail.com o mediante lettera raccomandata alla sede del Venditore.

Invia comunicazione a Elisa Maison tramite email o WhatsApp:

• Email: elisamaison.ep@gmail.com
• WhatsApp: +39 3518801366

Il ritiro del pacco sarà programmato direttamente da Elisa Maison tramite il proprio corriere.
Non verranno accettati resi spediti di iniziativa del cliente/consumatore con corrieri scelti autonomamente.

Costi

Il costo della spedizione di reso è di €5,90 e rimane a carico del cliente/consumatore. Tale importo sarà trattenuto dal rimborso.

Imballaggio e condizioni dei prodotti

• Gli articoli devono essere restituiti nelle confezioni originali e perfettamente imballati per garantirne l’integrità durante il trasporto;
• Gli articoli danneggiati o utilizzati prima del reso non saranno rimborsati.

Rimborsi

Il rimborso sarà eseguito entro 4 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli resi, se perfettamente integri e non usati, al netto delle spese di spedizione di €5,90, con le seguenti modalità:

• Bonifico bancario
• PayPal
• Carta di credito/debito